よくある質問
額縁は付属していますか？
額縁は付属していません。アートプリントのみのお届けとなります。A3・A2は一般的な規格サイズのため、市販のA判対応フレームをご使用いただけます。ご購入の際は、フレームの対応サイズをご確認ください。
取り扱っているサイズを教えてください
UN artでは、主に以下の2サイズを取り扱っています。
A3：29.7 × 42.0cm
A2：42.0 × 59.4cm
作品によって取り扱いサイズが異なる場合があります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
作品の周囲にある白い余白はなくせますか？
作品によっては、デザインの周囲に白い余白が設けられています。余白も含めて作品の仕様となるため、個別の変更には対応していません。余白の幅や仕上がりは作品によって異なりますので、商品画像をご確認ください。
UN artオリジナル作品と海外セレクト作品の違いは何ですか？
UN artオリジナル作品は、UN artが制作した独自のアートプリントです。海外セレクト作品は、海外のアーティストやブランドが手がけた作品の中から、UN artが独自の基準で選んでいます。作品の制作元や印刷方法、用紙などの詳しい仕様は、各商品ページでご確認いただけます。
注文後に商品やサイズを変更できますか？
商品やサイズの変更を承ることはできません。ご注文確定前に、商品名・サイズ・数量をよくご確認ください。
注文をキャンセルできますか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っていません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、購入手続きを完了してください。なお、当店の都合により商品をご用意できない場合は、注文のキャンセルおよび返金について個別にご案内します。
注文から何日ほどで届きますか？
当店では、ご注文をいただいてから作品を1点ずつ印刷しております。印刷には通常3〜4営業日程度かかり、その後、検品・梱包を行います。通常、ご注文確定後5〜7営業日以内にタイより発送いたします。通関手続き、天候、交通事情、配送会社の状況、繁忙期などにより、通常よりお時間がかかる場合があります。発送時期が異なる商品については、各商品ページに記載します。
送料はいくらですか？
日本国内への送料は無料です。商品はタイから発送いたします。日本への輸入時に、輸入消費税、通関に伴う取扱手数料その他の費用が発生する場合があります。これらの費用が発生した場合は、お客様のご負担となります。
商品はどのような状態で届きますか？
アートプリントが折れたり傷ついたりしないよう、商品のサイズや仕様に適した方法で梱包してお届けします。商品によって、平らな状態または筒状に丸めた状態でお届けする場合があります。
複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか？
可能な限りまとめて発送します。ただし、商品の発送元や入荷時期が異なる場合は、複数の荷物に分けてお届けすることがあります。分割発送となる場合でも、追加の送料はいただきません。
配送日時を指定できますか？
現在、配送日時の指定は承っていません。発送完了後にお送りするメールに追跡番号が記載されている場合は、配送会社のサービスから受取日時を変更できることがあります。
届いた商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
商品に折れ、破れ、汚れ、印刷不良などがあった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。確認のため、次の写真をお送りいただく場合があります。
商品全体の写真
破損または不良部分の写真
梱包材と外箱の写真
配送伝票が確認できる写真
状況を確認後、交換または返金についてご案内します。商品や梱包材は、対応が完了するまで処分せずに保管してください。
イメージと違った場合、返品できますか？
色やイメージの違い、サイズの選び間違い、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は承っていません。スマートフォンやパソコンの画面設定、照明環境などにより、商品画像と実物の色が多少異なって見える場合があります。サイズや仕様をご確認のうえ、ご注文ください。
商品を受け取れず、返送された場合はどうなりますか？
住所の入力間違い、長期不在、受取拒否などにより商品が返送された場合は、再発送にかかる送料をお客様にご負担いただきます。ご注文前に、郵便番号・住所・部屋番号などに間違いがないかご確認ください。
海外へ発送できますか？
現在は、日本国内への発送のみ承っています。海外発送には対応していません。
領収書を発行できますか？
ご注文完了メールやマイページに表示される購入明細を、領収書としてご利用いただけます。別途領収書が必要な場合は、注文番号・宛名・但し書きを記載のうえ、お問い合わせください。